“东鹏瓷砖”出现重大质量问题后表现令人气愤。。。

报料单位:临汾新起星装饰城

概述:2016年6月我们当时还是“东鹏瓷砖”代理,客户在我们乡宁直营店购买了东鹏品牌地砖,但等用户铺贴好后出现了大面积质量问题,无法修复,导致全部返工,我方为了维护信誉,坚守诚信,最大限度满足客户需求!先行赔付总计近三万余元。令人难以接受的是,做为此次事件的过错方“东鹏瓷砖”前面说你们先处理,等处理完了,最后“东鹏瓷砖”官方对事件的最终处理决定竟然是根据“东鹏瓷砖”公司规定,发生质量问题,只赔一半瓷砖,其它一概不负责!

事情经过:

    2016年6月8日,我们公司乡宁直营店接待了一位需要地面砖的客户,那时我们公司是国内著名品牌“东鹏瓷砖”的临汾代理,客户想用名牌给他那个建在深山里的小“别墅”铺贴地面。

 客户购买“东鹏瓷砖”时的票据

用户在描述当时出现“色差”时的情况

    看过“东鹏瓷砖”样品后,确定订购了“东鹏800973”型号的瓷砖。然后提货自主铺贴。等客户铺贴完毕,扫去表面灰尘的时候,发现地面上的瓷砖色泽深浅不一,也不是一两块的问题,整个地面都看着很难看。这位客户心里很不痛快,直接找到了乡宁直营店,经直营店及临汾总部有关人员到场查看,确实是存在重大质量(色差)问题,而且数量较大,分布不定,无法局部修复。

残存在临汾新起星仓库的“东鹏瓷砖”两块深浅不一样的砖对比

    经与“东鹏瓷砖”区域负责人沟通,对方说让我方(临汾新起星瓷砖装饰城)先行处理,安抚客户,并给上级汇报情况,原则上只能赔一半的瓷砖,我方对这种处理方式不认同。

临汾新起星瓷砖装饰城乡宁直营店负责人描述当时情况

    拖了很久,“东鹏瓷砖”总部也没有合理的处理方案出来,后我们公司经研究,确定“以保证客户的利益为第一要务”为原则,先行垫资为客户重新安装了地面,返工、材料等费用近三万元(有各种施工票据),而且不能因为一个“东鹏瓷砖”的质量问题坏了我们“临汾新起星”的名头。

    2017年6月“东鹏瓷砖”代理到期,我方没再续约,但这个因为“东鹏瓷砖”质量问题(色差)引起的赔偿事件,至今“东鹏瓷砖”方面没任何想要解决的意思。

临汾新起星瓷砖装饰城总经理谈“东鹏瓷砖”出现色差问题过错和责任

    按商业原则,谁的过错,引发的后果谁负责,“东鹏瓷砖”在用户安装完毕后发现重大质量问题,因此而引发的返工、材料及相应的损失,理应由“东鹏瓷砖”负责,但可惜的是“东鹏瓷砖”做为国内一线瓷砖著名品牌,没任何要解决问题的行动,只是一个字,“拖”。而代理商在这个事件里并没任何过错,却要为“东鹏瓷砖”的过错埋单,到哪里都说不过去。

    我们期待“东鹏瓷砖”领导有个明确的处理态度,相对于“东鹏瓷砖”品牌的价值,给用户造成的损失处理一下维护一下口碑能用多少成本?出现质量问题并不可怕,最可怕的是出了问题不能就事论事地解决,而是严格地遵守自已定下的“赔一半瓷砖”这个可笑的霸王“条款”,任由“东鹏瓷砖”先辈们打出来的好名气出现污点。

        为证实我们说的真实有效,如果需要核实真假,请到下面地址来看拆下来的残留东鹏瓷砖,来不了可打电话核实。

 地址:临汾市平阳大桥工业二路新起星瓷砖装饰城(平阳大桥西银河加气站西边往南800米)


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